看著同甘共苦打拼多年的太太，開心背著自己送的Chanel名牌包，完美主義居家生活館的老闆鍾孟修既欣慰又充滿成就感，這是他送給太太的第 4 個包包，而每一年他都希望能這樣犒賞老婆。剛好今年居家生活館的業績再度創下新高、達到年營收 3000 萬，還蟬聯第 4 年獲得Yahoo商城「千中選一」的金店獎。
一問之下，這位千萬營收的電商老闆，年紀只有 30 歲，讓筆者更好奇他經營電商的竅門，如何年紀輕輕、就在這片望不到盡頭的電商海中做出一番亮眼成績？
從代工廠轉戰電商，5 萬元以小搏大
「這故事說來話長，我們也不是一步登天啦！」老闆靦腆地笑著，「還好有我太太鼓勵我出來開店。」其實鍾孟修家中早期經營不鏽鋼代工廠，但大環境不佳，只好將代工品轉賣到五金行、五金百貨，而大筆資金交易都必須以現金支付，荷包很吃緊。當時鍾孟修同時還得背負車貸，身上存款只剩下 5 萬元，一度付不出來，曾打消開店念頭回業界工作，卻被太太(當時的女友)阻止了，於是抱持著幫家裡「消庫存」的信念，開始經營網路平台。
「一開始實體通路和電商我們都有嘗試，但才過一個月就發現網路上竟然賣得比較好，而且電商入門的門檻較低，就決定全心投入電商。」而當時鍾孟修的開店資金，是身上僅有的 5 萬元。
圖說：鍾孟修和女友創業初期親力親為，從商品開發設計、商品圖拍攝到售後服務都自己來
圖片來源：鍾孟修提供
5 萬元到底能做些什麼？鍾孟修首先鎖定Yahoo奇摩拍賣，先求穩紮穩打消庫存，雖然整整兩年才把庫存清空，但其實半年就有了起色。「我後來覺得這是很好的磨練方式，因為庫存都賣得掉，熱銷商品一定有辦法賣更好。」到了第二年，更躍升為百萬店家。而為了樹立自有品牌【完美主義居家生活館】，鍾孟修轉戰超級商城，加入第一年年營收直接 3 倍跳，突破千萬。
從家具拍賣店家轉為品牌電商的想法很簡單，就是想走出自我風格，才能比一般家具行通路商更具特色和競爭力。而【完美主義居家生活館】追求的是：創造台灣人獨有的小而美居家生活概念。商品設計不只追求美觀，還主打輕巧不佔空間、好收納以及「多功能」，價格更比起一般家具行平價的多，像是嚴選松木製成的多色輕巧立鏡，顏色有質感又方便收納省空間，推出不久就成為暢銷商品，一個月賣上 3、400 件。
圖說：完美主義居家生活館的商品風格走平價時尚路線，吸引小資族群購買
圖片來源：Yahoo提供
金店策略：以服務鞏固信任，從數據創造商機
即使加入商城本身會有一定的流量基礎，但競爭店家多，如果不用心經營，還是無法留住客人。完美主義居家生活館除了產品風格和購買族群設定明確，經營上兩人也是凡事親力親為，從商品開發設計、商品圖拍攝、後製、尋找合作廠商到售後維修服務等，都不假他人之手。鍾孟修說，曾有一位客人一口氣訂了30組茶几，買回去後卻發現結構不穩，他和女友接到通知便立刻開車北上協助修復，成功獲得客戶信任。
鍾孟修深知，創業不只是靠勇氣、還要懂得跟隨趨勢轉換策略。靠著 Yahoo提供的「商家經營儀表板」數據，可以看到新舊訪客結構、到訪貢獻率、每項單品轉換率等 25 項報表，就能針對不同客群的喜好調整商品，讓消費者縮短猶豫期，在最短時間接觸到容易心動的小家具。也在品牌經理的建議下，瞄準行動購物趨勢，將手機版介面優化，讓消費者瀏覽商品介面動線更流暢，改善後每個月行動購物的交易額都超過150 萬元，提升到每月總營業額 50 %。
回購率部分，由於完美主義居家生活館突破傳統家具體積大又笨重的性質，以「高質感」、「增加收納」、「高實用性」以及「親民價格」打造出專屬年輕小資族的平價時尚，成功提升粉絲黏著度，在普遍回購率不高的家具產業，回購率也有2 – 3成。
穩固電商銷售之餘，佈局線下實體通路
但畢竟有些消費者購買傢俱還是追求「坐坐看、摸摸看」，實際體驗才會安心，鍾孟修近年也積極推廣串連線上線下的實體活動，像去年 9 月策劃的「居家生活節」就有明顯成效，3 天業績就來到 100 萬，當月也整整突破 500 萬元銷售數字；後來更和廠商共同設計出高密度泡綿坐墊和增厚彈性墊背的電腦椅，不是普通材質價格卻千元有找，創下平均一週銷售 200 件的新記錄。
圖說：主打舒適厚墊座椅卻千元有找的電腦椅，是完美主義居家生活館的熱銷品
圖片來源：Yahoo提供
回顧鍾孟修夫妻經營居家生活館的過程，可說是「步步高升」。從加入Yahoo超級商城後，第一年就突破千萬營收，第二年又持續成長，營業額達到 220 %的高成長度；第三年業績又增加 3 成、年營業額突破 3000 萬，相較初創業時期，業績狂翻 600 倍！
三大優勢脫穎而出，金店成績實至名歸
Yahoo超級商城事業部資深總監藍怡芳說明，年度金店獎的評選是根據電商的總業績和操作行銷廣告產值貢獻度，即使評選依照產業分類，完美主義居家生活館仍得面對上千家競爭對手。至於他們今年能夠脫穎而出的原因，藍怡芳分析最主要有以下三點：
1.產品獨特性＋產品力高：由於創辦人出身代工廠，對自家產品熟悉度、掌握度高，且能找出產品的獨特性，加上一直以來對品質的要求，好的產品力自然能獲得消費者喜愛。
2.客戶服務效率高：客戶服務也是決定消費者對電商黏著度的重要關鍵。她觀察完美主義居家生活館的出貨速度相當快，平均 1.2 天，幾乎是當天或隔天就出貨了；在粉絲團或平台的回覆速度和回覆率也相當高，這些都是讓消費者擁有高評價及高支持度的原因。
3.根據趨勢優化行動版面，為訂單推波助瀾：現在行動購物比例越來越高，在這樣的趨勢下，若針對手機版的平台優化，勢必能掌握較大優勢。完美主義的手機版介面優化速度快，根據版面濃縮字數、使用更大更精美的圖片，這些改善都間接為電商帶來更多流量和訂單。
圖說：穩紮穩打創下的銷售實力，完美主義居家生活館蟬聯 4 年獲得金店獎
圖片來源：鍾孟修提供
有了穩固的電商實力和豐富銷售經驗，接下來鍾孟修夫妻要持續朝「完美」之路邁進。看準現在影音直播趨勢以及家具實體展售的必要性，他們也預計在今年 5 月開設實體店，建立品牌知名度、讓消費者有更多機會接觸產品，同時帶動單價較高的品項，期待有朝一日也能建立屬於自己的全通路品牌王國。
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主圖來源：Yahoo奇摩超級商城提供
