Facebook Messenger 在 2016 年宣布，未來將深耕電子商務與聊天機器人服務，這一年可說是聊天機器人崛起年。不論是大型社群平台、通訊軟體廠商，先後推出聊天機器人作為與客戶溝通工具。甚至連知名創業者 Elon Musk 也有專屬的聊天機器人，你對 Tesla 有任何想法，也許下一回他會透過聊天機器人回覆你的訊息。
Compose.ai 把聊天機器人整個產業鏈，製作成一份產業地圖，並依此區分六個類別 ：即時通訊平台、聊天機器人建置平台、即時通訊平台整合、人工智慧開發工具、聊天機器人應用、聊天機器人相關媒體與網站。顯示聊天機器人的商業應用版圖正快速拓展。
圖片來源：Compose.ai整理
而台灣新創團隊 CHATISFY 正看準「對話式商務 ChatCommerce」商機，打造聊天機器人技術，讓商家更快速經營 Messenger 商店。成立僅一年的CHATISFY ，五名成員各擁有不同專業背景，包括數位行銷、軟體開發、UI/UX 設計。CHATISFY 深知不是每個臉書商家都能做出聊天機器人服務，尤其臉書電商生態圈逐漸形成，因此他們希望助每個合作夥伴無痛建立自己的Messenger商店，帶動銷售成長與優化服務。
聊天機器人成銷售客服幫手 五分鐘建立 Messenger 商店
創辦人劉文翰指出，CHATISFY 的技術能力，最短僅需五分鐘即可設計專屬聊天機器人。聊天機器人可提供消費者一站式下單體驗，在 Messenger 瀏覽、購買商品、結帳過程，獲得即時的客服服務！合作廠商如「辛風泡菜」，讓Messenger 商店結帳率成為官網3倍，再搭配臉書廣告投放，優化結帳流程，整體營業額提升到 150%。
「辛風泡菜」創辦人呂家豪表示：「採用 CHATISFY 聊天機器人好處在於，不用隨時盯著手機深怕錯過用戶私訊，機器人可處理約60%的客服需求」。當機器人無法處理時，也會自動通知小編需要真人協助。除了節省客服成本，也因提高回覆速度獲得臉書的認證標章。
銷售通路新幫手，CHATISFY 服務三大特色
後台操作介面一次搞定商品上架、金物流、訂單管理與24小時線上客服
CHATISFY 整合網路開店功能，提供商品上下架、金物流設定、訂單管理與會員管理系統。透過設定問題的關鍵字與回覆，機器人將被訓練得越來越聰明，成為全年無休的線上自動客服。
一站式購物體驗 大幅簡化消費者購物流程
CHATISFY 的聊天機器人能幫助商家，在 Messenger 整合商品瀏覽、折扣資訊介紹、加入購物車、註冊、付款與運送服務。無需跳出對話或另開其他視窗即可完成購物流程，三步驟下單結帳，縮短購物時間，提供消費者一站式購物。
預約或即時推播訊息，並分析顧客互動數據
透過 CHATISFY，商家可立即或預約推播最新消息、商品資訊或優惠促銷等訊息給客戶，還可進一步追蹤訊息已讀與點擊狀況。CHATISFY 能自動記錄商家的會員活躍情況，清楚看到最常被詢問的問題、或是討論度最高的商品等，充分掌握顧客動態隨時優化服務。
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