近年全球消費環境的快速變遷，智慧手機及平板裝置徹底改變了消費者的媒體接觸點，社群媒體更改變了人們訊息接收傳達的方式。市場的瞬息萬變將客戶產品或服務的創建或改版，推入更快速的反饋週期之中！而行銷研究作為行銷運作的重要環節，在全球正逐漸產生質變。
面臨劇烈變革，許多企業也時時刻刻在思考如何轉型，找到更加適應市場競爭和企業生存發展的新的致勝方法和方向，就連UX(使用者體驗)從業人員也時常在思考如何跨界、更好的實現自身價值、去挑戰和探索新的領域和行業。
但根據悠識數位首席體驗架構師蔡明哲多年顧問工作經驗的觀察，許多企業組織對於創新「心口不一」，嘴巴講創新，身體卻很誠實的一動也不動。企業組織對於創新觀念及價值，已經不需要再被教育，但是習於安逸、不敢犯錯、觀念不一等因素，終究使得創新不會被落實。
創新設計從溝通開始，懂設計更要懂客戶！
如何開始產生轉變契機，蔡明哲認為溝通才是關鍵，缺乏有效的溝通能力跟方法，創新在企業內永遠是皇帝不急，急死太監的狀態（誰是太監啊？）因此在連續舉辦來到第五年的「MIX 2017創新設計年會」中，蔡明哲預計分享產品與服務體驗設計流程裡頭，關於研究溝通與設計溝通的經驗與案例。
本次年會主題「轉型・向上」更特別為了「與世界接軌」增加國際企業比重，邀集了全球最大商業軟體公司SAP在矽谷的設計創新中心總監段岱佳、BMW Designworks 上海設計工作室的創意設計中心總監蕭銘楷、Nike 大中華區品牌服務體驗總監許如杏、阿里國際 UED 高級設計專家戚馨文、阿里 B2B 決策支持-用研 高級用戶研究專家黃仕杰等人，帶來跨國企業的操作實例，同時更深一層探究背後的組織策略、營運手法等，如同大會名稱「MIX」，跨界融合，更能為創新提供養分。
其中SAP矽谷設計創新中心總監段岱佳強調：「設計服務除了要懂 Design Thinking，還要懂客戶的心。」她舉例服務像聯發科的客戶，從事前梳理財務、銷售、生產線等到設計框架…每一個環節幾乎得一對一訪談確認才進入細部設計，整個作業階段則不斷運用 Design Thinking 的 Discover – Design – Deliver 原則以簡馭繁。
設計、網路密不可分！跨界brain storming激盪企業轉型
另外阿里國際UED高級設計專家戚馨文則提到自己目前協助零售客戶與設計行業，直接面對商業與設計既互相衝撞又威力倍增的情境。她舉例，一個新產品上市前，到底「要搶時機先上，還是要將產品體驗做好再出手？」沒有標準答案，得看每個案子特質做出不同決策。累積經驗以後，她認為設計者如果能積極參與商業運作，跳出框框，一方面從更大的格局來思考解方，二方面以「全流程」視角跟業務綁定，有助拓展影響力。
畢竟設計和創新密不可分，如何將設計眼光、思維完整連結於變動的網路時代，也考驗著UX 團隊、設計產業。新年度的設計跨界brain storming即將展開，激盪互聯網時代的設計產業共同「轉型、向上」！
延伸閱讀：電商經營者必學：頁面設計你沒注意到的細節，都藏在眼球裡！
設計品牌Wisdom如何從倒閉低潮到站上日本時裝周！
◉活動名稱：MIX 2017創新設計年會
◉日期：2017/5/5、5/6
◉地點：三創生活園區12樓
參考來源：
專訪：戚馨文 – 阿里國際 UED 高級設計專家
專訪：段岱佳 – SAP 美國 矽谷設計創新中心總監
主圖來源：pexels
