在本文上篇提到，整個台灣產業趨勢已經明顯在改變，許多中小企業為求生存，紛紛轉往「數位轉型」的路。而電商化首先除了思維要改變，也要適應網路化的管理和銷售模式，至於數位轉型的步驟，抓到以下幾大訣竅就可以開始了！
如何開始行動呢？4 步行動開始電商化！
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Lynn：「以你的觀察，你覺得自助電商教室在這個過程中可以扮演的角色是什麼？」
Mika ：「現在品牌電商的門檻低，無論是打算建立 產品品牌、通路品牌，透過自助電商教室都能非常容易且快速的執行。」
從了解市場、蒐集資訊、打造產品與不斷優化開始。讓我們看看歷經製造業、資訊業工作的 Mika 是如何透過自助電商教室成功打造品牌：從需求打造產品 —> 找需求與導流量 —> 購物流程簡便的重要性 —> 品牌精髓：貼近消費者。
行動一、打造產品從自身痛點出發，看見有相同需求的市場
傳統製造業的產品可能本身有很多，在市場化的過程，勢必篩選進入消費者眼中的商品。那麼，該如何挑選／開始製作你要在電商上販售的產品？—— 從顧客的需求出發
Mika：「商品不等於作品，要成為商品的必要條件，是要能滿足需求。」
Mika 從解決自己遇到的問題— iPhone 充電線容易斷裂，不到一年就要換一條為出發點，發現大多數的蘋果使用者都有相同的痛，無論是手機、或是電腦的充電線，都有極易斷裂、銅線暴露的問題。因此開始從美國的募資平台 Indiegogo 找到這一款充電線，代理進台灣，讓廣大的台灣蘋果使用者受惠。
然而，在台灣充滿競爭的 3C 產品環境中， Mika 發現打造理想品牌不僅僅是發現顧客對產品的需求如此簡單。 Mika 提到自身產品經驗走過幾個重要的階段：
1.發現需求：實際與消費者接觸、看見市場
2.打造產品
3.不斷優化產品
4.品牌再創造消費者的需求
1 ~ 3 是剛開始打造產品的基本流程，當 3 階段逐漸完整後，最重要的就是最後第 4 個過程。要增加你的品牌力，讓你的品牌能夠創造並滿足更多消費者的需求。這部分可以分為橫向的與縱深的。縱深就是常見的產品升級如 iPhone6 、iPhone6S、iPhone7，這樣的型態。橫向的即如同 New Mac Book Pro 只保留了 ThundeBolt3 的輸入端子，因此產生了轉接線產衍生性產品，都是常見的需求再創做法。
而對於傳統貿易商尚不知挑選什麼商品在網路上販售的，除了找出相同需求，亦可從自身經驗、探索更多消費者需求尋找商品。
行動二、尋找需求經營流量：「找出有相同需求的人」
大部份傳產較沒有任何經驗或網路相關背景，該如何找到需求來市場化產品呢？ Mika 建議，可以透過「社群聚集結點、意見領袖、Facebook上、新舊媒體、募資平台」來找到消費者需求、關心的事物。
如台灣常見的批踢踢團購版、 Mobile01 等等，或從意見領袖的演講、文章中了解趨勢、插畫家的梗…等方式來發現大眾關心的事情、可能的需求。如果你與各種小編一樣是 Facebook 重度使用者，相信你也不會錯過各個新媒體粉專小編的貼文。其他如募資平台，可以思考最近當紅募資成功的團隊，是否即是人們有需求的產品／服務？或你可以以自己開始募資專案，來測試自身的產品對市場的吸引力。
瞭解消費者需求後，商店該如何吸引人潮？ Mika 建議，你可以嘗試以下的方式：
1.Facebook 廣告
2.Google AdWords
3.LINE@
4.部落客
5.線上媒體
6.募資平台
不同的流量工具如何使用會因商家的商品、產業屬性、廣告目的不同而異。最重要的是，不斷測試找到受眾們相同的需求、並用精準的管道接觸到這群受眾。
以 Facebook 廣告為例， Mika 分享自身 Facebook 廣告經驗：只要對目標顧客有大概的輪廓，就能開始測試，Facebook 自己會優化廣告。通常一開始找受眾不會以「年齡」來區分受眾。多以「興趣」，如：曾到我的網站看過商品。一般來說，投放廣告前幾天會先跑數據看看結果，接下來就是不斷調整、不斷的測試、測試、再測試。
行動三、建立網站購物車系統 ，顧客下單流程越簡單越好
有了需求與知道消費者可能是誰的概念後，應該要開始選擇與建立品牌官網。2C 的銷售層次很簡單，不需要再經過報價、評估的複雜程序。透過電商，消費者基本上可以獨立透過網路下單完成訂購。選擇官網時你可以參照一個指標，也就是下單流程越簡單越好
Mika：「結帳流程最好是『最短路徑猶如面交』」
這麼說大多人可能沒感覺，但以前你在大型電商購物平台，如 Yahoo 的體驗應該是「先 加入 或 登入會員 後才能結帳」的購物流程，而大部分的消費者都會因為忘記密碼而卻步、近而棄單。Mika 表示，你可以節省消費者很多時間，能避免的阻力盡量完全避免；就如同「面交」一樣的輕鬆快速。常見的結帳障礙有：
1.加入會員
2.個資欄位
3.運送方式
4.付款方式
5.退換貨原則
6.運費負擔
讓消費者輕鬆快速完成交易、無需加入會員、運送與付款方式便利的選擇，是自助電商教室設計結帳頁面重要的價值觀。了解以上 3 點建議，且知道這些流程是需要不斷去重複檢視與修正的。此外，經營官網還有什麼更重要的環節呢？— 售後與關係經營，才是品牌經營從 1 到 100 的重要關鍵。
行動四、了解品牌精髓：貼近消費者，7 天內關心顧客的產品使用
傳產的訂單合作、再銷售多由業務驅動，且合作關係較穩定。在電商上，必須適應消保法對於網路購物「七天鑑賞期內可退貨」的規則，大多的消費者網路購物觀念亦是如此。因此，為避免顧客衝動購物後因為不瞭解而退貨，Mika 表示應主動貼近消費者、與他們互動、祭出關心。
關懷的初衷：一開始是希望避免顧客對產品使用方式不瞭解、不熟悉而產生退貨的念頭。後來發現，經營售後關係有幾項優勢：主動關懷顧客、透過互動來了解顧客與深化彼此關係；因為可以直接處理顧客的抱怨，產生商品改良依據、探索更多商品需求、或是再推薦其他商品來達成更多銷售。
結論
大環境的製造外移趨勢無法改變時，我們只能改變自己來適應競爭，數位轉型說易不易，但說難也不難。快抓緊時代的趨勢，不墨守成規，自然能在電商市場中經營出一番獨有心法。
延伸閱讀：傳統產業為什麼要電商化？傳產轉型如何找到自己的機會點
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原文出自Shopline，感謝授權轉載
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